Teleatendimento

O Instituto Curitiba de Saúde – ICS disponibiliza ao beneficiário uma Central de Atendimento para dúvidas e informações gerais do plano de saúde.

Através deste canal de atendimento o beneficiário obtém informações sobre a rede credenciada, agendamento e cancelamento de consultas no Centro de Saúde, inserção e liberação de guias de exames, solicitações de alteração cadastral, dúvidas sobre a utilização do plano de saúde e muito mais.

É recomendado que o beneficiário solicite a inserção da guia de exames (encaminhe a foto do pedido médico) no sistema com um prazo de no mínimo 48 horas de antecedência, para que esta seja analisada e, estando dentro do rol da ANS, seja liberada, facilitando e agilizando o atendimento.

Para os demais canais, o atendimento funciona todos os dias, das 06h às 22h.

Fale com o ICS

O “Fale com o ICS” é um serviço de atendimento ao beneficiário que busca tirar dúvidas, fornecer informações, registrar reclamações e solucionar problemas.

O propósito é estreitar o relacionamento com os beneficiários e contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados pelo Instituto Curitiba de Saúde – ICS.

Ouvidoria

A Ouvidoria integra os serviços de atendimento ao beneficiário do ICS como um canal de 2ª instância que visa receber manifestações, como críticas, sugestões, reclamações e elogios.

Ela deve ser acionada quando o beneficiário não tiver obtido sucesso em seu pedido junto aos canais de 1ª instância, como o Fale com o ICS.

Canal de Denúncias

Este canal deve ser utilizado exclusivamente para situações que não estejam — ou não pareçam estar — em conformidade com leis, regulamentos ou políticas internas do ICS.